A médiakapcsolati munka a legtöbb PR- és marketingkampány egyik legfontosabb eleme. Ez azonban állandó függésben van a média éppen aktuális érdeklődésétől. A jelenlegi koronavírus járványhoz hasonló helyzetekben azonban azt látjuk, hogy az újságírók érdeklődése (a nagyközönség érdeklődését követve) megváltozik, és szinte teljesen a kialakult helyzetre koncentrál. Ilyenkor különösen nehéz sikeres médiakapcsolati munkát végezni.
Hogyan lehetséges mégis médiafigyelmet generálni az ügyfelek számára a koronavírus idején? A folyamat két lépcsőben történhet:
A jelenlegi koronavírus járványhoz hasonló krízishelyzetben a médiaanyagok három, időben általában egymást követő csoportba sorolhatók. Az ún. tükör időszak zajlik legelőször. Ekkor a média egyfajta tükröt tart az események elé, vagyis megpróbálja a lehető legrészletesebb módon bemutatni, hogy mi is történik valójában.
Az ún. fotó időszak megpróbál szélesebb képet adni a helyzetről: hogyan reagálnak az emberek, a helyzet milyen hatással van a hétköznapi életre, a vállalatokra, a munkahelyekre stb. Ez az a pont, amikor a személyes nézőpont és az elemzések is bekerülnek a hírfolyamba. A jelenlegi járvány idején ezek a történetek a következők voltak:
Az ablak szakaszban a média elkezd a jövőbe tekinteni, s egyre több anyag szól arról, hogy mi lesz a járvány után, hogyan változik a világ, az életünk, a munkánk. Ebben az időszakban megszaporodnak a szakértői vélemények (véleménycikkek, interjúk), amelyek már a jövőről szólnak. Témák a közelmúltból:
Természetesen a fentiek megértése csak az első lépés. A neheze ezután jön. Ki kell találni annak módját, hogyan lehet az ügyfél mondanivalóját, üzenetét a jelenlegi helyzetben elmondani. A koronavírushoz hasonló helyzetek nem az eladásösztönzés időszakai. Ilyenkor a márkáknak inkább a közösséghez fűződő viszonyuk erősítésre van lehetőségük. Ennek figyelembe vételével kell áthangszerelni az üzeneteket és a rendelkezésre álló csatornák használatát.
A fentiek figyelembe vétele mellett egyértelmű, hogy vannak olyan dolgok, amelyeket a cégeknek még ebben a kiélezett helyzetben is érdemes kommunikálniuk (és jó néhányan élnek is ezzel a lehetőséggel). A termelő cégek (élelmiszer, háztartási papír- és vegyi áru, gyógyszer stb.), a kiskereskedelmi vállalatok és a szolgáltatók jórészt most is dolgoznak, sokszor a korábbinál is nagyobb erőfeszítéssel válaszolva a megnövekedett igényekre. A legfontosabb kommunikációs feladataik/lehetőségeik a következők:
Egy szó mint száz, a vállalatoknak ilyenkor is kommunikálniuk kell. Ha segítségre van szükséged a jelenlegi rendkívüli helyzethez szabott üzenetek kialakításában és célba juttatásában, keress minket a rnagy@probako.hu címen.
