NPS – Mit mutat a Net Promoter Score?
Bár az NPS módszertan már több mint egy évtizede létezik, úgy veszem észre, hogy a hazai piacon leginkább a webshopok használják. A B2B szektorban elvétve találkozni csak vele. Pedig van létjogosultsága annak, hogy az ügyfeleket a projekt vagy az éves együttműködés értékelése során ne csak az adott munka részleteiről faggassuk.
Ilyen volt 2021
Minden év elején megkérjük az ügyfeleinket, hogy adjanak formális visszajelzést nekünk. Értékeljék szakértelmünket, elérhetőségünket, pontosságunkat.
A visszajelzés fontossága
A visszajelzés nemcsak az egyes emberek, hanem a cégek szintjén is nagyon fontos. Csak így tudjuk idejében javítani az esetleges hibákat, és örülni, ha valamit jól fogadnak az ügyfelek, partnerek.