NPS – Mit mutat a Net Promoter Score?
Bár az NPS módszertan már több mint egy évtizede létezik, úgy veszem észre, hogy a hazai piacon leginkább a webshopok használják. A B2B szektorban elvétve találkozni csak vele. Pedig van létjogosultsága annak, hogy az ügyfeleket a projekt vagy az éves együttműködés értékelése során ne csak az adott munka részleteiről faggassuk.
Büszkeség és büszkeség
Elkészítettük átfogó éves értékelő kérdőívünket. Az volt a célunk, hogy strukturált visszajelzést kapjunk ügyfeleinktől a tanácsadói csapatunk munkájának színvonaláról, az ügyfél-ügynökség kapcsolatról.