NPS – Mit mutat a Net Promoter Score?
Bár az NPS módszertan már több mint egy évtizede létezik, úgy veszem észre, hogy a hazai piacon leginkább a webshopok használják. A B2B szektorban elvétve találkozni csak vele. Pedig van létjogosultsága annak, hogy az ügyfeleket a projekt vagy az éves együttműködés értékelése során ne csak az adott munka részleteiről faggassuk.
Tükröm, tükröm…
Mindig érdekes kérdés, hogy mit gondolnak rólunk az ügyfeleink. Posztunkban az éves értékelésünk eredményeit foglaljuk össze.